SUPERVISOR ATENDIMENTO

• Gestão de Pessoas e Operação: Supervisionar diretamente as equipes de recepção e controladores de acesso, realizando a gestão de escalas, coberturas de faltas, banco de horas e o correto dimensionamento da equipe no plantão noturno;
• Fluxo de Atendimento e Experiência do Paciente: Garantir o fluxo ágil e organizado desde a admissão até o desfecho assistencial, monitorando ativamente o tempo de espera, o tempo de atendimento e os indicadores de qualidade;
• Mediação e Gestão de Conflitos: Atuar diretamente na resolução de conflitos com pacientes, familiares e acompanhantes sob forte pressão, assegurando uma postura de empatia e acolhimento institucional;
• Faturamento Preventivo e Auditoria: Garantir a conformidade dos processos de cadastro, verificação de elegibilidade, cobertura e autorização de convênios externos para consultas, exames, transferências e internações, mitigando riscos de glosas;
• Suporte à Linha de Frente: Apoiar a equipe operacional em cenários críticos de alta demanda, intercorrências, atrasos médicos ou negativas de operadoras de saúde;
• Alinhamento Multidisciplinar: Promover a integração e a comunicação sem ruídos entre o setor de atendimento, a equipe de enfermagem, o corpo clínico, a gestão de leitos e o faturamento;
• Melhoria Contínua e Compliance: Treinar e desenvolver os colaboradores nos sistemas e protocolos institucionais, fiscalizar o cumprimento das normas da vigilância sanitária e elaborar relatórios gerenciais com os indicadores da área para apresentação à diretoria.

Requisitos e Qualificações

Obrigatório:

• Experiência comprovada na área hospitalar (recepção, atendimento ou fluxos de pronto socorro);
• Sólido conhecimento em fluxos assistenciais e jornada do paciente (admissão, internação, alta e diagnóstico);
• Domínio de sistemas de gestão hospitalar e ferramentas operacionais (sistemas como SIGO ou SIGA);
• Conhecimento técnico em regras de autorizações de convênios, elegibilidade, tabelas de cobertura e faturamento hospitalar;
• Perfil de liderança participativa, com inteligência emocional, resiliência e alta capacidade de tomada de decisão sob pressão.

Desejável:

• Ensino Superior cursando ou concluído em Gestão Hospitalar, Administração, Gestão de Processos, Enfermagem ou áreas correlatas.